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サポート規約

「Enablement App」サポート規約

最終更新日:2020 年 11 月 1 日(同日制定)

第 1 条 目的

  1. 「Enablement App」サポート規約(以下「本規約」といいます)は、株式会社アールスクエア・アンド・カンパニー(以下「当社」といいます)が、サポート対象製品のユーザ(以下「お客様」といいます)に提供する、サポートサービスの内容や付帯する権利義務関係を明確にするために定めたものです。
  2. 本規約に定めのない事項については、第 2 条第 1 項に定義するサブスクリプション契約に従うものとします。その場合には、サブスクリプション契約で「本契約」又は「本約款」という用語は、本規約をいうものとします。
  3. 本規約は民法 548 条の 2 が定める定型約款に該当し、お客様は当社に対して web でお問合せをした時点で、本規約の各条項に同意したものとみなされます。
  4. 本規約は、お客様の事前の承諾なく随時変更できるものとし、変更後の本規約の効力は、当社所定の方法で表示した時点から生じるものとします。

第 2 条 サポートサービスの対象

  1. 当社は、お客様に対して、当社が提供する「Enablement App」サブスクリプションサービスについて、お客様が「Enablement App」サブスクリプションサービス利用約款に同意の上申込等を行い、当社がこれを承諾した時から有効となるサブスクリプションサービスの利用契約(以下「サブスクリプション契約」という)に対するサポートサービス(以下「本サービス」)を提供します。
  2. 本サービスの対象となる製品等は、以下のとおり定義します。
    1. 製品:当社提供「Enablement App」
    2. サービス:「Enablement App」サブスクリプションサービス

第 3 条 サポートの内容

  1. 当社は、以下の問合せに対する回答を、本サービスとして提供します。ただし、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する製品・サービスを含む他社製品・サービス(以下「他社製品等」という)による障害やアクシデントが発生した場合、当社側で完全に対応できかねる場合がございます。
    1. 当社開発製品に関する、不具合、トラブルシューティングや標準機能に関する設定のご質問。
    2. ヘルプページに記載の内容。
    3. 仕様に対するご質問。
  2. 以下のものは、本サービスの問合せ対象に含まれません。
    1. 当社サポートでの、お客様環境におけるレコードの作成やお客様環境設定の保存や編集、お客様固有の開発支援。
    2. 本サービスに直接的に関係の無い、他社製品等の機能や設定、および、データに関する問合せ。
    3. 他社製品等による障害やアクシデントが発生した場合に起因する不具合等で当社側での完全な対応が困難な場合となる問合せ。

第 4 条 サポートの形態

当社は、本サービスの対応について、以下のとおりとします。

  1. 対応時間
    平日の月曜日~金曜日(国民の祝祭日、年末年始、当社の休日を除く)の、日本時間の午前 9 時から午後 5 時まで
  2. 対応言語
    日本語、英語
  3. 問合せ方法
    当社指定の Web フォームでお問い合わせいただきます。
    「お問合せ作成画面」は、当社製品のアプリケーション内にフォーム(以下「お問合せフォーム」といいます)を用意しております。
  4. 回答方法
    当社からの回答についてはメールで行います。
  5. 応答までにかかる時間
    お客様にて設定いただきました緊急度を元に、お客様によるお問合せフォームでの登録完了後 (1)の対応時間内での 2 営業日以内に 1 次回答できるように合理的な努力をいたします。なお、応答時間は問題の解決までの時間をお約束するものではありませんので、ご了承ください。

第 5 条 サポート提供期間

本規約第7条(サポートの期間途中の終了)で規定する場合を除き、サブスクリプション契約の提供期間に準じます。

第 6 条 サポートの制限事項

当社は、お客様の全ての不都合や不明点を完全に解決することを保障するものではありません。また、当社が以下の項目に該当すると判断する事由があった場合、本サービスの利用を制限する場合があります。また、火災、停電、天変地異およびシステム上の不具合が発生した場合は、本サービスが一時利用できない場合があります。

  1. 当社が規定・提供するサポート以外の対象・方法によるサポート行為を強要する行為。
  2. サブスクリプション契約に違反する行為。

第 7 条 サポートの期間途中の終了

やむを得ない事情により、本サービスを期間途中で終了する場合があります。その場合は、当社所定の方法にて事前に告知します。また、本規約またはサブスクリプション契約に違反した場合、当社はお客様の同意なく本サービス提供途中で終了することができます。

第 8 条 サポートに対する協力

問合せのあった問題の原因調査において、お客様に協力を依頼する場合があります。その場合、お客様には可能な範囲で当社にご協カ頂きます。

第 9 条 保証の制限

  1. 本サービスはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、問合せのあった問題の解決、お客様の特定の目的にかなうこと、および不具合の修補を保証するものではありません。
  2. 本サービスによる保証の範囲は、サブスクリプション契約に準ずるものとします。また、火災、天災、地変、水害などにより生じた損傷への保証は行ないません。

第 10 条 免責

当社は、本規約およびサブスクリプション契約の各条項に従って制限された限度においてのみ、本サービスについての責任を負うものとします。当社は、本規約およびサブスクリプション契約の各条項において保証しないとしている事項、責任を負わないとしている事項、お客様の責任としている事項については、債務不履行責任、不法行為責任その他責任原因を問わず、一切の責任を負いません。

第 11 条 情報などの帰属

  1. サポートのもとにお客様と当社間で交換されるサポート情報、およびこれにかかる技術、知識の情報などは、当社に帰属するものとし、当社はお客様の承諾なしにこれらを使用、利用、変更、複製、販売などを行なうことができます。
  2. お客様は、当社から入手した技術情報(以下「技術情報」という)について、複製、販売、出版その他営利目的での利用は当社の許諾がない限りできないものとします。なお、営利目的ではない場合に限り、技術情報を公衆送信等で利用することにつき、当社の許諾は不要とします。

以上

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